Bảo hành thiết bị & phần thi công

1. Thời hạn và phạm vi

Bảo hành phần thi công bao gồm khắc phục lỗi thuộc công việc đã nghiệm thu do Vinatech Telecom thực hiện, như đấu nối, lắp đặt hoặc cấu hình trong phạm vi đã thống nhất. Địa điểm bảo hành là công trình bàn giao; không mặc định có mặt trong 2/4 giờ hoặc trực 24/7.

2. Thông tin và quy trình tiếp nhận

• Liên hệ đầu mối của chính sách, gửi thông tin giao dịch, model/serial, biểu hiện lỗi và điều kiện xảy ra lỗi. Nếu thiếu hóa đơn giấy, công ty hỗ trợ đối chiếu dữ liệu giao dịch/chứng từ phù hợp.
• Vinatech Telecom kiểm tra sơ bộ, hướng dẫn thao tác an toàn và xác nhận bước tiếp theo: kiểm tra từ xa, hẹn tại công trình hoặc gửi hãng. Phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc.
• Thời gian hoàn thành được thông báo sau khi xác định nguyên nhân và khả năng xử lý. Nếu cần hãng hoặc linh kiện, thông báo thời gian dự kiến và cập nhật khi lịch thay đổi.
• Bàn giao kết quả sửa chữa/khắc phục, ghi nhận hạng mục đã xử lý và điều kiện bảo hành còn lại.

3. Trường hợp cần đánh giá ngoài phạm vi

Hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện/môi trường không phù hợp, va đập, chất lỏng, thiên tai hoặc can thiệp trái hướng dẫn được kiểm tra theo nguyên nhân thực tế và điều kiện hợp pháp của hãng/giao dịch. Việc rách tem, thay đổi cấu hình hoặc có bên thứ ba tác động không tự động là lý do từ chối mọi lỗi không liên quan.

Nếu ngoài phạm vi bảo hành, Vinatech Telecom giải thích căn cứ và báo giá kiểm tra/sửa chữa, vật tư, vận chuyển hoặc đi lại để anh/chị quyết định. Không sửa chữa có thu phí khi chưa được đồng ý. Không áp dụng loại trừ nhằm miễn trách nhiệm cho lỗi thi công của Vinatech Telecom.

4. Quyền lợi trong quá trình bảo hành

Với giao dịch thuộc phạm vi bảo vệ người tiêu dùng, thực hiện các nghĩa vụ bảo hành luật định: ghi nhận thời gian bảo hành; thời gian sửa chữa không tính vào thời hạn bảo hành; bảo đảm chi phí sửa chữa, vận chuyển thuộc trách nhiệm bảo hành; cung cấp thiết bị tương tự dùng tạm hoặc phương án khác được người tiêu dùng chấp nhận khi pháp luật yêu cầu.

Nếu hết thời gian thực hiện bảo hành mà không khắc phục được lỗi, hoặc đã bảo hành từ 3 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, thực hiện đổi thiết bị tương tự hoặc thu hồi và hoàn tiền theo quy định áp dụng. Vinatech Telecom vẫn tiếp nhận và chịu trách nhiệm đối với khách theo nghĩa vụ của bên bán khi phối hợp với hãng.

Đơn thương mại/dự án có điều kiện cụ thể trong hợp đồng, nhưng không làm giảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng nếu giao dịch thuộc phạm vi pháp luật đó. Bảo hành lỗi thi công trong 12 tháng tại công trình không bị chuyển thành dịch vụ tính phí vì khoảng cách địa lý.

5. Dữ liệu, cấu hình và truy cập hệ thống

Trước khi gửi thiết bị hoặc cho phép kiểm tra, anh/chị nên sao lưu cấu hình và dữ liệu cần giữ, đồng thời thống nhất phương án bảo vệ dữ liệu. Không gửi mật khẩu, khóa truy cập hoặc hình ảnh camera riêng tư vào biểu mẫu công khai. Quyền truy cập từ xa chỉ cấp cho đúng nhân sự, đúng phạm vi và thời gian được cho phép; kết thúc công việc cần thu hồi quyền hoặc đổi thông tin truy cập phù hợp.

Vinatech Telecom thông báo trước thao tác có nguy cơ làm thay đổi cấu hình hoặc dữ liệu và xin sự đồng ý; không dùng điều khoản sao lưu để miễn trách nhiệm đối với mất mát do lỗi của công ty.

6. Liên hệ bảo hành

Liên hệ vinatechtelecom.vn@gmail.com hoặc 0909 869588. Người phụ trách: Trần Văn Dũng. Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00–17:00; lịch nghỉ lễ, Tết được thông báo khi sắp xếp giao dịch.

Địa chỉ tiếp nhận thiết bị: Số 5, Đường số 2, KDC City Land Park Hill, phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Anh/chị vui lòng liên hệ trước khi đến hoặc gửi hàng để thống nhất người nhận và phương án xử lý.

Các chính sách liên quan

Điều kiện giao dịch, báo giá & thanh toán · Chính sách giao hàng & giao nhận · Chính sách đổi trả & hoàn tiền · Cung cấp, thay đổi & chấm dứt dịch vụ · Tiếp nhận phản ánh & giải quyết khiếu nại · Chính sách bảo mật & dữ liệu cá nhân

Chính sách có hiệu lực từ ngày 12/10/2026 đối với giao dịch xác lập từ thời điểm công bố. Các giao dịch trước đó tiếp tục áp dụng điều kiện đã thống nhất và quyền bắt buộc theo pháp luật.