Cam kết bảo hành chính hãng
Vinatech Telecom là nhà phân phối được ủy quyền. Mọi sản phẩm đều có tem bảo hành hologram chống giả mạo và có thể tra cứu tại tra-cuu.html.
1. Thời hạn Bảo hành theo Danh mục Sản phẩm
| Danh mục sản phẩm | Ví dụ | Thời hạn | Hình thức |
|---|---|---|---|
| Hạ tầng viễn thông | Switch core, Router, OLT, ONU | 36 tháng | On-site |
| Thiết bị 5G/4G | Base station, Small cell, CPE | 36 tháng | On-site |
| IoT công nghiệp | Gateway IoT, Cảm biến, PLC | 24 tháng | Gửi về TT |
| Camera an ninh | IP Camera, NVR/DVR, AI Camera | 24 tháng | Gửi về / On-site |
| Thiết bị điện tử ứng dụng | PCB, Mạch điều khiển, Module RF | 18 tháng | Gửi về TT |
| Phụ kiện, cáp quang, SFP | Cable quang, SFP module, Anten | 12 tháng | Đổi mới |
| Phần mềm & License | Software license, Cloud subscription | Theo HĐ | Cập nhật miễn phí |
Thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng ghi trên hóa đơn VAT hoặc biên bản nghiệm thu.
2. Phạm vi Bảo hành
Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi sản xuất, lỗi vật liệu hoặc lỗi thiết kế trong điều kiện sử dụng bình thường. Dịch vụ bảo hành bao gồm:
- check_circle Sửa chữa miễn phí lỗi phần cứng do sản xuất
- check_circle Thay thế linh kiện bị hỏng bằng linh kiện chính hãng
- check_circle Cập nhật firmware, phần mềm trong thời hạn bảo hành
- check_circle Hỗ trợ kỹ thuật từ xa (remote support) trong giờ hành chính
- check_circle Thiết bị dự phòng khi sửa chữa kéo dài trên 7 ngày
- check_circle Chi phí vận chuyển 2 chiều cho thiết bị dưới 20kg
3. Trường hợp Không được Bảo hành
- cancel Hư hại vật lý do va đập, rơi, vỡ hoặc lực tác động bên ngoài
- cancel Hư hại do nước, độ ẩm, hóa chất vượt ngưỡng IP rating của thiết bị
- cancel Hư hại do điện áp bất thường, sét đánh, quá tải điện
- cancel Thiết bị đã bị sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền
- cancel Mất tem bảo hành, số serial bị xóa hoặc không đọc được
- cancel Lỗi do cài đặt firmware không chính thức
- cancel Hao mòn tự nhiên: pin, đèn LED, bề mặt tiếp xúc cơ học
- cancel Thiết bị hết thời hạn bảo hành
- cancel Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, bất khả kháng
4. Quy trình Yêu cầu Bảo hành
Liên hệ kỹ thuật
Hotline 1900 6655 hoặc email warranty@vinatechvn.com
Xác nhận bảo hành
Kiểm tra serial, hóa đơn — phản hồi trong 4 giờ làm việc
Sửa chữa / Thay thế
Gửi thiết bị hoặc kỹ thuật viên đến tại chỗ
Bàn giao & Báo cáo
Trả thiết bị kèm biên bản sửa chữa chi tiết
Hồ sơ yêu cầu bảo hành cần có:
- • Số serial sản phẩm (dán trên thân máy hoặc trong menu)
- • Hóa đơn VAT hoặc phiếu xuất kho
- • Mô tả chi tiết triệu chứng lỗi
- • Ảnh/video quay lỗi (nếu có)
5. Thời gian Sửa chữa & Cam kết SLA
| Loại lỗi | Thời gian xử lý | Ghi chú |
|---|---|---|
| Lỗi phần mềm, cấu hình | 1 – 3 ngày làm việc | Hỗ trợ từ xa qua VPN |
| Thay linh kiện sẵn có | 3 – 7 ngày làm việc | Kho tại TP.HCM & Hà Nội |
| Linh kiện đặt hàng từ NCC | 10 – 15 ngày làm việc | Cung cấp thiết bị dự phòng |
| Đổi thiết bị mới | 3 – 5 ngày làm việc | Áp dụng trong 6 tháng đầu |
| Hạ tầng Critical (gói Enterprise) | 4 giờ on-site | Theo gói SLA Enterprise |
Nếu vượt quá thời gian cam kết, khách hàng được giảm 2% giá trị hợp đồng bảo trì mỗi ngày trễ (tối đa 10%).
6. Bảo hành Tại chỗ (On-site)
Thiết bị hạ tầng hoặc thiết bị trên 20kg được bảo hành tại địa điểm lắp đặt.
| Khu vực | Thời gian phản hồi | Chi phí |
|---|---|---|
| TP. Hồ Chí Minh & Lân cận | Trong ngày | Miễn phí |
| Hà Nội, Đà Nẵng | 1 – 2 ngày làm việc | Miễn phí |
| Các tỉnh thành khác | 2 – 3 ngày làm việc | Phụ phí đi lại |
| Miền núi, hải đảo | Theo thỏa thuận | Theo hợp đồng |
7. Gói Bảo hành Mở rộng & Bảo trì
Sau khi hết bảo hành tiêu chuẩn, Vinatech cung cấp gói Bảo trì Dịch vụ (MSA) đảm bảo hệ thống vận hành liên tục.
Basic
- check Hỗ trợ 8x5
- check SLA 8 giờ
- check Phụ tùng tính phí
Standard
- check Hỗ trợ 12x7
- check SLA 4 giờ on-site
- check Kho linh kiện dự phòng
- check 2 lần bảo dưỡng/năm
Enterprise
- check Hỗ trợ 24x7x365
- check SLA 2 giờ on-site
- check Kỹ sư chuyên trách
- check Giám sát 24/7
Câu hỏi Thường gặp
Làm thế nào để kiểm tra thời hạn bảo hành còn lại? expand_more
Nhập số serial tại trang tra-cuu.html để xem thời hạn và lịch sử sửa chữa. Hoặc gọi 1900 6655.
Thiết bị sửa xong có được bảo hành thêm không? expand_more
Sau khi sửa chữa, thời hạn bảo hành gốc tiếp tục từ ngày nhận lại. Linh kiện thay thế bảo hành riêng 6 tháng.
Không sửa được, thiết bị có được đổi mới không? expand_more
Trong 6 tháng đầu, nếu lỗi không thể sửa, chúng tôi đổi thiết bị mới cùng model. Sau 6 tháng sẽ thỏa thuận phương án hợp lý.
Chi phí bảo hành ngoài tiêu chuẩn là bao nhiêu? expand_more
Chúng tôi cung cấp báo giá sửa chữa miễn phí. Bạn quyết định có sửa hay không trước khi phát sinh bất kỳ chi phí nào.
Cần hỗ trợ bảo hành ngay?
Đội ngũ kỹ thuật Vinatech sẵn sàng hỗ trợ Thứ 2 – Thứ 7.