1. Phạm vi và phương thức giao hàng
Vinatech Telecom giao thiết bị tại địa điểm hai bên đã xác nhận, thông qua nhân sự giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp với đơn hàng. Nếu anh/chị muốn nhận trực tiếp, cần hẹn trước để xác nhận hàng và điểm nhận. Tên đơn vị vận chuyển, cách giao và đầu mối liên hệ được thông báo trước khi gửi hàng.
Phạm vi giao hàng được thỏa thuận theo địa chỉ thực tế. Địa điểm khó tiếp cận, khu vực hạn chế phương tiện, giao lên tầng, hàng cồng kềnh hoặc cần thiết bị nâng hạ phải được làm rõ trước. Giao hàng quốc tế chỉ thực hiện khi có thỏa thuận riêng, không mặc định trong chính sách này.
2. Phí giao hàng và chi phí liên quan
Phí giao hàng được thỏa thuận theo từng đơn, dựa trên địa điểm, kích thước, trọng lượng, cách vận chuyển và yêu cầu giao nhận. Vinatech Telecom xác nhận mức phí hoặc cách tính và bên thanh toán trong báo giá/xác nhận đơn hàng.
Phí giao hàng không mặc định bao gồm tháo dỡ, đi dây, cấu hình hoặc lắp đặt. Các công việc này được ghi thành hạng mục riêng nếu khách có nhu cầu. Không thu thêm phí chưa được thông báo và chấp thuận.
3. Thời gian dự kiến và thay đổi lịch
Trước khi khách xác nhận đơn, Vinatech Telecom thông báo ngày hoặc khoảng thời gian giao dự kiến, căn cứ tình trạng hàng, địa điểm, lịch vận chuyển và điều kiện thanh toán. Với hàng đặt từ hãng/nhà cung cấp hoặc hàng theo dự án, thời gian dự kiến và điều kiện thay đổi lịch phải được ghi riêng trong báo giá hoặc hợp đồng.
Khi có chậm trễ, Vinatech Telecom thông báo nguyên nhân, tình trạng hàng và lịch dự kiến mới để hai bên thống nhất. Nếu không thể cung cấp theo giao dịch đã xác nhận, hai bên xem xét giao thay thế, điều chỉnh lịch hoặc hủy và hoàn tiền theo thỏa thuận và quyền luật định của khách hàng. Không tự thay hàng để đáp ứng tiến độ.
4. Kiểm tra khi nhận hàng
- Đối chiếu người nhận, số kiện và tình trạng bao bì; ghi nhận dấu hiệu ẩm, móp, rách hoặc mở kiện bất thường.
- Kiểm tra model, số lượng, phụ kiện và serial theo chứng từ khi điều kiện giao nhận cho phép. Nếu đơn vị vận chuyển có quy định hạn chế mở kiện, Vinatech Telecom thông báo trước; không mặc định mọi đơn được mở và thử thiết bị với người giao hàng.
- Nếu có sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng, ghi nhận với người giao và liên hệ Vinatech Telecom. Có thể chụp ảnh hoặc quay video để hỗ trợ xác minh; không có video không tự động làm mất quyền khiếu nại.
- Không cấp nguồn khi thiết bị có dấu hiệu ẩm, hỏng hoặc nghi sai điện áp. Với hệ thống cần cấu hình, kiểm tra kỹ thuật và nghiệm thu được thực hiện theo phạm vi lắp đặt đã thống nhất.
5. Xử lý sự cố và trách nhiệm giao nhận
Anh/chị nên báo ngay khi phát hiện vấn đề giao nhận; mốc hỗ trợ là trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để thuận tiện xác minh. Việc báo sau mốc này không tự động loại bỏ quyền bảo hành, khiếu nại hoặc quyền luật định.
Khi Vinatech Telecom thu xếp vận chuyển, công ty là đầu mối tiếp nhận, tra cứu và phối hợp xử lý thiếu hàng, thất lạc hoặc hư hỏng. Đơn vị giao nhận có trách nhiệm cung cấp thông tin kiện hàng, chứng từ và tình trạng giao theo dịch vụ đã nhận. Anh/chị không phải tự giải quyết với đơn vị vận chuyển thay cho việc được Vinatech Telecom hỗ trợ.
Nếu khách tự thuê vận chuyển, phạm vi bàn giao và trách nhiệm trong chặng vận chuyển được ghi nhận riêng; không miễn trách nhiệm của Vinatech Telecom đối với sai model, thiếu hàng hoặc lỗi vốn có. Đề nghị đổi địa chỉ/lịch giao nên gửi trước khi xuất hàng; chi phí điều chỉnh chỉ thu khi đã được xác nhận.
6. Liên hệ giao nhận
Liên hệ vinatechtelecom.vn@gmail.com hoặc 0909 869588. Người phụ trách: Trần Văn Dũng. Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00–17:00; lịch nghỉ lễ, Tết được thông báo khi sắp xếp giao dịch.
Địa chỉ tiếp nhận thiết bị: Số 5, Đường số 2, KDC City Land Park Hill, phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Anh/chị vui lòng liên hệ trước khi đến hoặc gửi hàng để thống nhất người nhận và phương án xử lý.
Các chính sách liên quan
Điều kiện giao dịch, báo giá & thanh toán · Chính sách đổi trả & hoàn tiền · Bảo hành thiết bị & phần thi công · Cung cấp, thay đổi & chấm dứt dịch vụ · Tiếp nhận phản ánh & giải quyết khiếu nại · Chính sách bảo mật & dữ liệu cá nhân
Chính sách có hiệu lực từ ngày 12/10/2026 đối với giao dịch xác lập từ thời điểm công bố. Các giao dịch trước đó tiếp tục áp dụng điều kiện đã thống nhất và quyền bắt buộc theo pháp luật.