1. Kênh tiếp nhận
Liên hệ vinatechtelecom.vn@gmail.com hoặc 0909 869588. Người phụ trách: Trần Văn Dũng. Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00–17:00; lịch nghỉ lễ, Tết được thông báo khi sắp xếp giao dịch.
Địa chỉ tiếp nhận thiết bị: Số 5, Đường số 2, KDC City Land Park Hill, phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Anh/chị vui lòng liên hệ trước khi đến hoặc gửi hàng để thống nhất người nhận và phương án xử lý.
Anh/chị có thể gửi phản ánh về báo giá, thanh toán, giao nhận, chất lượng thiết bị, công việc triển khai, bảo hành hoặc dữ liệu cá nhân. Email là kênh trực tuyến để lưu lại nội dung và tài liệu; điện thoại hỗ trợ trao đổi ban đầu. Không bắt buộc có tài khoản website hoặc mã RMA để được tiếp nhận.
2. Thông tin cần gửi
- Họ tên/người liên hệ, số điện thoại hoặc email có thể phản hồi.
- Mã đơn, báo giá hoặc hợp đồng nếu có; model/serial và địa điểm công trình khi liên quan.
- Mô tả sự việc, thời điểm phát sinh, phần nội dung chưa phù hợp và phương án anh/chị mong muốn.
- Chứng từ, ảnh, video hoặc nội dung trao đổi nếu có. Không yêu cầu tài liệu không liên quan; không có video mở hộp không tự động là lý do từ chối.
3. Trình tự xử lý
- Tiếp nhận và xác nhận nội dung; thông báo khi cần bổ sung thông tin thiết yếu.
- Đối chiếu hồ sơ và trao đổi với bộ phận liên quan, đơn vị vận chuyển hoặc hãng nếu cần.
- Thông báo kết quả kiểm tra, căn cứ xử lý, phương án đề xuất và thời gian dự kiến.
- Thống nhất khắc phục, giao bù, đổi, bảo hành hoặc hoàn tiền; ghi nhận kết quả qua email/biên bản.
- Nếu khách chưa đồng ý, chuyển người phụ trách Trần Văn Dũng xem xét lại và tiếp tục thương lượng.
4. Thời gian phản hồi và dự kiến xử lý
| Loại nội dung | Thời gian xử lý |
|---|---|
| Phản hồi ban đầu | Trong 2 ngày làm việc từ khi nhận yêu cầu; nêu thông tin cần bổ sung nếu thiếu. |
| Đối soát thanh toán, sai/thiếu hàng, chứng từ | Dự kiến trong 5 ngày làm việc sau khi có thông tin cần thiết. |
| Chất lượng thiết bị, nguyên nhân kỹ thuật tại công trình | Dự kiến trong 10 ngày làm việc; nếu cần hãng kiểm tra/linh kiện, thông báo lịch riêng và cập nhật tiến độ. |
| Chấm dứt dịch vụ, xác nhận khoản hoàn | Dự kiến phản hồi phương án đối soát trong 5 ngày làm việc từ khi đủ thông tin; tiền hoàn theo chính sách tương ứng. |
Các mốc dự kiến không phải cam kết đã khắc phục mọi lỗi. Khi cần thêm thời gian, Vinatech Telecom thông báo lý do, bước đang xử lý và thời điểm cập nhật tiếp; không để yêu cầu không có phản hồi. Ngày làm việc trong chính sách là Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày nghỉ lễ/Tết được công bố; thời hạn luật định được tính theo quy định pháp luật.
Nếu yêu cầu là yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, việc tiếp nhận và tiến hành thương lượng thực hiện trong thời hạn luật định, hiện là 7 ngày làm việc kể từ nhận yêu cầu. Các mốc nội bộ không được dùng để kéo dài hoặc thay thế nghĩa vụ này.
5. Khi chưa thống nhất được phương án
Hai bên ưu tiên thương lượng dựa trên chứng từ, tình trạng thực tế và nội dung đã thống nhất. Khách có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài theo thỏa thuận hợp pháp hoặc Tòa án giải quyết theo quy định.
Việc sử dụng kênh hỗ trợ nội bộ không làm mất quyền khiếu nại hoặc khởi kiện theo pháp luật. Nội dung trao đổi và dữ liệu khách gửi được xử lý theo chính sách bảo mật; không công khai thông tin cá nhân của người phản ánh.
Các chính sách liên quan
Điều kiện giao dịch, báo giá & thanh toán · Chính sách giao hàng & giao nhận · Chính sách đổi trả & hoàn tiền · Bảo hành thiết bị & phần thi công · Cung cấp, thay đổi & chấm dứt dịch vụ · Chính sách bảo mật & dữ liệu cá nhân
Chính sách có hiệu lực từ ngày 12/10/2026 đối với giao dịch xác lập từ thời điểm công bố. Các giao dịch trước đó tiếp tục áp dụng điều kiện đã thống nhất và quyền bắt buộc theo pháp luật.