1. Các dịch vụ áp dụng
Áp dụng cho khảo sát, đề xuất phương án, lắp đặt, đi dây, cấu hình, tích hợp, kiểm tra và bảo trì hệ thống Camera, LAN/WiFi, âm thanh/phòng họp, kiểm soát cửa/chấm công và các hạng mục ELV/CNTT được ghi trong báo giá/hợp đồng. Công ty không mặc định cung cấp dịch vụ bảo trì thường trực, giám sát 24/7 hay sửa mọi thiết bị trong cùng một gói.
2. Điều kiện và phương thức thực hiện
- Trước khi triển khai, hai bên xác nhận hiện trạng, thiết bị, phạm vi, sản phẩm bàn giao, tiến độ, lịch thi công, cách kiểm tra và trách nhiệm phối hợp.
- Dịch vụ có thể thực hiện tại công trình hoặc từ xa nếu phù hợp và khách cho phép. Địa bàn, phí khảo sát/đi lại, lịch ngoài giờ và điều kiện mặt bằng phải được nêu trước khi xác nhận.
- Khách bố trí người phối hợp và quyền tiếp cận hợp pháp; Vinatech Telecom thực hiện đúng công việc, tuân thủ điều kiện an toàn và bảo vệ thông tin được giao.
- Thay đổi số lượng, vị trí, tuyến cáp hoặc tích hợp thêm hệ thống được đánh giá ảnh hưởng đến chi phí/tiến độ và xác nhận trước khi làm.
- Tạm dừng để bảo đảm an toàn, bảo trì hoặc xử lý yếu tố bất khả kháng phải được thông báo cùng phương án tiếp tục hoặc chấm dứt phù hợp.
3. Kiểm tra, nghiệm thu và sử dụng
Hạng mục được kiểm tra theo tiêu chí đã thống nhất: kết nối, vùng phủ, hình ảnh, âm thanh, quyền truy cập hoặc chức năng tương ứng. Biên bản bàn giao nêu công việc hoàn thành, tồn tại cần xử lý, hướng dẫn sử dụng và đầu mối bảo hành; không mặc định việc lắp xong là toàn bộ hệ thống đã được nghiệm thu.
Tài khoản quản trị, cấu hình và tài liệu của khách được bàn giao theo phạm vi hợp đồng. Vinatech Telecom không giữ quyền truy cập thường xuyên sau bàn giao nếu chưa được khách cho phép. Bảo hành phần thi công 12 tháng tại công trình được thực hiện theo chính sách bảo hành.
4. Đổi lịch, tạm dừng và hủy trước khi thực hiện
Khách gửi yêu cầu đổi lịch hoặc hủy qua email, nêu mã báo giá/hợp đồng, phần công việc muốn thay đổi và lịch mong muốn. Vinatech Telecom phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc. Hai bên xác nhận lịch mới và chi phí hợp lý đã phát sinh, nếu có; không thu một khoản phạt mặc định khi chưa có điều kiện được thông báo trước.
Nếu chưa thực hiện công việc và chưa phát sinh nghĩa vụ đặt hàng riêng/chi phí được chấp thuận, tiền trả trước cho phần dịch vụ bị hủy được hoàn. Hàng đặt riêng và khoản đặt cọc thật sự được đối chiếu theo thỏa thuận hợp pháp đã ghi trước giao dịch.
5. Chấm dứt và đối soát
Dịch vụ chấm dứt khi hoàn thành, hết thời hạn, hai bên thống nhất dừng hoặc một bên thực hiện quyền chấm dứt theo hợp đồng/pháp luật. Nếu khách chủ động chấm dứt, gửi thông báo qua email và nêu thời điểm mong muốn; thời điểm có hiệu lực áp dụng theo điều kiện hợp pháp đã công bố trong hợp đồng. Khi không có quy định rõ về thời điểm có hiệu lực, thời điểm khách gửi thông báo được dùng theo quy định áp dụng.
Hai bên lập đối soát phần thiết bị/vật tư đã giao, khối lượng công việc thực tế, tiền đã thanh toán và nghĩa vụ còn lại. Khoản khấu trừ chỉ được tính khi có căn cứ, được giải thích rõ và phù hợp thỏa thuận/pháp luật; không tự quy toàn bộ tiền trả trước thành phí hủy.
Nếu Vinatech Telecom không thực hiện được phần dịch vụ đã xác nhận hoặc thực hiện sai cam kết, công ty đề xuất khắc phục; khi chấm dứt, hoàn phần tiền tương ứng chưa cung cấp và giải quyết trách nhiệm khác theo quy định. Không thay thế quyền yêu cầu bồi thường của khách bằng một điều khoản miễn trách nhiệm chung.
6. Hoàn tiền và bàn giao khi dừng dịch vụ
Hoàn khoản đã xác nhận phải trả trong 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đối soát và thông tin nhận tiền cần thiết. Nếu có tranh chấp một phần, thông báo rõ và không trì hoãn khoản không tranh chấp chỉ vì phần còn lại chưa thống nhất. Phương thức hoàn là chuyển khoản theo chính sách đổi trả.
Khi kết thúc, bàn giao công việc/dữ liệu thuộc quyền của khách theo hợp đồng; thu hồi quyền truy cập của nhân sự dịch vụ và trả/xóa dữ liệu không còn cần giữ theo chỉ dẫn hợp pháp và nghĩa vụ lưu trữ. Không tự khóa hệ thống, xóa cấu hình hoặc làm gián đoạn công việc của khách để xử lý tranh chấp thanh toán.
7. Liên hệ dịch vụ
Liên hệ vinatechtelecom.vn@gmail.com hoặc 0909 869588. Người phụ trách: Trần Văn Dũng. Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00–17:00; lịch nghỉ lễ, Tết được thông báo khi sắp xếp giao dịch.
Địa chỉ tiếp nhận thiết bị: Số 5, Đường số 2, KDC City Land Park Hill, phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Anh/chị vui lòng liên hệ trước khi đến hoặc gửi hàng để thống nhất người nhận và phương án xử lý.
Các chính sách liên quan
Điều kiện giao dịch, báo giá & thanh toán · Chính sách giao hàng & giao nhận · Chính sách đổi trả & hoàn tiền · Bảo hành thiết bị & phần thi công · Tiếp nhận phản ánh & giải quyết khiếu nại · Chính sách bảo mật & dữ liệu cá nhân
Chính sách có hiệu lực từ ngày 12/10/2026 đối với giao dịch xác lập từ thời điểm công bố. Các giao dịch trước đó tiếp tục áp dụng điều kiện đã thống nhất và quyền bắt buộc theo pháp luật.