1. Các trường hợp tiếp nhận
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Giao sai model, thiếu hàng hoặc không đúng nội dung đã xác nhận | Đối chiếu chứng từ; bổ sung, đổi đúng hàng hoặc hoàn phần giá trị không thể cung cấp. |
| Hư hỏng khi vận chuyển do Vinatech Telecom thu xếp | Tiếp nhận, xác minh và phối hợp đổi/khắc phục; hoàn tiền nếu không thể cung cấp phù hợp theo thỏa thuận và pháp luật. |
| Lỗi kỹ thuật của thiết bị | Kiểm tra nguyên nhân; đổi khi đáp ứng điều kiện đổi của hãng hoặc của giao dịch; các trường hợp còn lại thực hiện bảo hành. Không mặc định mọi lỗi đều phải đổi mới tức thì. |
| Khách thay đổi nhu cầu, thiết bị không lỗi | Xem xét đổi sang model phù hợp nếu đáp ứng điều kiện tại mục 3; không mặc định nhận lại mọi hàng đã sử dụng. |
| Hủy đơn hoặc công ty không thể cung cấp | Đối chiếu giai đoạn thực hiện, khoản đã thanh toán và nghĩa vụ đã xác lập để xác định khoản hoàn. |
Nếu Vinatech Telecom tư vấn cấu hình dựa trên yêu cầu được khách cung cấp đầy đủ nhưng hàng giao không đáp ứng nội dung đã thống nhất, công ty tiếp nhận và đề xuất khắc phục, đổi hoặc hoàn phù hợp; không chuyển toàn bộ trách nhiệm lựa chọn thiết bị cho khách.
2. Thời hạn gửi yêu cầu
Áp dụng mốc 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để báo giao sai, thiếu hoặc hư hỏng ngoại quan; lỗi tiềm ẩn và lỗi thuộc bảo hành được tiếp nhận khi phát hiện trong thời hạn bảo hành hoặc thời hạn pháp luật áp dụng. Mốc báo giao nhận không thay thế thời hạn bảo hành.
Với đổi thiết bị không lỗi do thay đổi nhu cầu, tiếp nhận yêu cầu trong 7 ngày từ nhận hàng. Việc đổi cần được Vinatech Telecom xác nhận bằng văn bản trước khi khách gửi hàng; điều kiện riêng của hàng đặt theo yêu cầu phải được thông báo trước giao dịch.
3. Điều kiện và giới hạn đổi do thay đổi nhu cầu
- Thiết bị chưa sử dụng, chưa lắp đặt, chưa kích hoạt; còn nguyên bao bì/niêm phong phù hợp với loại hàng, đầy đủ phụ kiện và chứng từ, không bị hỏng hoặc thay đổi serial.
- Vinatech Telecom xác nhận khả năng nhận lại và phương án đổi trước khi gửi hàng. Chênh lệch giá và phí vận chuyển được thông báo để khách quyết định. Không tự áp dụng tỷ lệ khấu trừ cố định 10%–30%.
- Hàng đặt riêng theo model/cấu hình của khách, vật tư đã cắt theo kích thước, hàng đã lắp đặt và giấy phép phần mềm đã kích hoạt không nằm trong chương trình đổi do đổi nhu cầu, trừ khi có thỏa thuận khác.
- Các giới hạn trên không loại trừ việc xử lý hàng giao sai, lỗi, không đúng cam kết hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật. Không từ chối chỉ vì khách đã mở hộp để phát hiện lỗi.
4. Quy trình đổi trả
- Gửi mã đơn/báo giá/hợp đồng, model/serial nếu có, mô tả vấn đề, thời điểm nhận hàng và mong muốn xử lý. Ảnh/video là tài liệu hỗ trợ, không phải điều kiện duy nhất.
- Vinatech Telecom đối chiếu thông tin, thông báo hồ sơ cần bổ sung và hướng kiểm tra. Phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc.
- Hai bên thống nhất điểm nhận hàng, cách đóng gói, phí vận chuyển và lịch kiểm tra. Khách sao lưu cấu hình/dữ liệu, gỡ dữ liệu cá nhân nếu có thể; việc truy cập kỹ thuật phải có sự đồng ý.
- Sau khi nhận thiết bị, Vinatech Telecom kiểm tra và thông báo kết quả, căn cứ xử lý, thiết bị thay thế hoặc số tiền hoàn. Thời gian kiểm tra dự kiến: 5 ngày làm việc với trường hợp kiểm tra tại công ty; nếu cần hãng kiểm tra, phải thông báo thời gian dự kiến và cập nhật tiến độ.
- Việc đổi/hoàn được ghi nhận qua email hoặc biên bản. Khách có thể đề nghị giải thích lại kết quả hoặc chuyển sang quy trình khiếu nại.
5. Chi phí và phương thức hoàn tiền
Vinatech Telecom chịu chi phí hợp lý để khắc phục giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm công ty; đối với đổi do khách thay đổi nhu cầu, phí gửi trả/giao lại và chênh lệch được thông báo trước. Chi phí kiểm tra ngoài phạm vi miễn phí chỉ phát sinh khi khách đã đồng ý.
Tiền hoàn được chuyển khoản về tài khoản nguồn đã thanh toán; nếu cần hoàn sang tài khoản khác, phải có đề nghị và xác minh người có quyền nhận. Với đơn doanh nghiệp, việc đối soát và xử lý chứng từ thực hiện cùng người có thẩm quyền của khách hàng.
Hoàn tiền trong 7 ngày làm việc sau khi đã xác nhận căn cứ hoàn, số tiền, nhận hàng cần thu hồi và thông tin nhận tiền cần thiết; không trì hoãn bằng yêu cầu tài liệu không liên quan. Quy định này không kéo dài thời hạn bắt buộc theo pháp luật nếu ngắn hơn.
Số tiền hoàn được xác định theo phần hàng/dịch vụ được hủy hoặc nhận lại. Nếu giao dịch không thực hiện do lỗi Vinatech Telecom, công ty không khấu trừ phí xử lý nội bộ để giữ tiền phần không cung cấp; phí phát sinh có căn cứ phải được giải thích và xử lý phù hợp với thỏa thuận, trách nhiệm các bên và pháp luật.
6. Hủy đơn, hàng đặt riêng và tiền trả trước
Anh/chị có thể rút yêu cầu báo giá trước khi chấp thuận giao dịch. Sau khi đã xác nhận, việc hủy được xem xét theo tình trạng nhập hàng, vận chuyển và công việc đã thực hiện. Hàng đặt riêng và khoản đặt cọc phải có điều kiện hủy/hoàn ghi rõ trước khi khách thanh toán.
Không mặc định toàn bộ tiền đã trả là không hoàn lại. Tiền đặt cọc thực sự để bảo đảm giao dịch được xử lý theo thỏa thuận hợp pháp và pháp luật; tiền trả trước được đối soát với nghĩa vụ đã thực hiện. Nếu không thống nhất được, khách có quyền yêu cầu thương lượng hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp.
7. Liên hệ đổi trả
Liên hệ vinatechtelecom.vn@gmail.com hoặc 0909 869588. Người phụ trách: Trần Văn Dũng. Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00–17:00; lịch nghỉ lễ, Tết được thông báo khi sắp xếp giao dịch.
Địa chỉ tiếp nhận thiết bị: Số 5, Đường số 2, KDC City Land Park Hill, phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Anh/chị vui lòng liên hệ trước khi đến hoặc gửi hàng để thống nhất người nhận và phương án xử lý.
Các chính sách liên quan
Điều kiện giao dịch, báo giá & thanh toán · Chính sách giao hàng & giao nhận · Bảo hành thiết bị & phần thi công · Cung cấp, thay đổi & chấm dứt dịch vụ · Tiếp nhận phản ánh & giải quyết khiếu nại · Chính sách bảo mật & dữ liệu cá nhân
Chính sách có hiệu lực từ ngày 12/10/2026 đối với giao dịch xác lập từ thời điểm công bố. Các giao dịch trước đó tiếp tục áp dụng điều kiện đã thống nhất và quyền bắt buộc theo pháp luật.