7 ngày
Đổi hàng mới
Lỗi sản xuất, sai sản phẩm
14 ngày
Hoàn tiền 100%
Nếu lỗi do Vinatech
3 ngày
Đổi khác model
Thay đổi nhu cầu, hàng nguyên vẹn
1. Chính sách Chung
Vinatech Telecom cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng theo đúng quy định của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng 2023 và Nghị định 99/2011/NĐ-CP. Mọi trường hợp đổi trả được xem xét khách quan, nhanh chóng và minh bạch.
| Tình huống | Thời hạn | Hình thức xử lý | Phí VC |
|---|---|---|---|
| Lỗi sản xuất, lỗi phần cứng | 7 ngày | Đổi mới cùng model hoặc hoàn tiền | Vinatech chịu |
| Giao sai model, sai thông số | 7 ngày | Giao đúng hoặc hoàn tiền đủ | Vinatech chịu |
| Hàng hư hỏng do vận chuyển | 24 giờ | Đổi mới hoặc hoàn tiền đủ | Vinatech chịu |
| Đổi model khác (không lỗi) | 3 ngày | Đổi model, bù/hoàn chênh lệch | Khách chịu phí chiều về |
| Không còn nhu cầu (hủy đơn) | Trước xuất kho | Hủy đơn, hoàn tiền đủ | Miễn phí |
2. Điều kiện để được Đổi trả
check_circle Điều kiện cần
- ✓ Trong thời hạn đổi trả theo chính sách
- ✓ Có hóa đơn VAT hoặc phiếu xuất kho
- ✓ Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu đi kèm
- ✓ Tem niêm phong còn nguyên (trừ trường hợp mở để kiểm tra lỗi)
- ✓ Số serial khớp với hóa đơn
- ✓ Cung cấp ảnh/video mô tả lỗi
info Với đổi model khác
- → Thiết bị chưa qua sử dụng, nguyên vẹn 100%
- → Hộp, phụ kiện nguyên vẹn như mới
- → Đổi trong 3 ngày kể từ nhận hàng
- → Chênh lệch giá được bù hoặc hoàn minh bạch
- → Áp dụng 1 lần / đơn hàng
- → Không áp dụng với sản phẩm đặt theo yêu cầu (custom)
3. Trường hợp Không áp dụng Đổi trả
- cancel Hết thời hạn đổi trả theo chính sách
- cancel Hư hỏng do người dùng: va đập, nước, điện áp không đúng
- cancel Thiết bị đã bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không ủy quyền
- cancel Mất tem niêm phong, số serial bị thay đổi
- cancel Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom order), thiết kế riêng
- cancel Phần mềm, license đã kích hoạt
- cancel Sản phẩm khuyến mãi ghi rõ "không đổi trả"
- cancel Thiếu phụ kiện, hộp, tài liệu đi kèm ban đầu (với đổi model)
4. Quy trình Yêu cầu Đổi trả
Liên hệ yêu cầu đổi trả
Email returns@vinatechvn.com hoặc hotline 1900 6655. Cung cấp: mã đơn hàng, serial, mô tả lỗi, ảnh/video thực tế. Phản hồi trong 4 giờ làm việc.
Xác nhận & Cấp RMA
Đội kỹ thuật xem xét và cấp mã RMA (Return Merchandise Authorization) trong 1–2 ngày làm việc. Mã RMA phải ghi rõ trên kiện hàng trả về.
Gửi hàng về Vinatech
Đóng gói kỹ, ghi mã RMA. Với lỗi do Vinatech, chúng tôi gửi bưu tá đến lấy hàng tận nơi miễn phí. Với đổi model, khách gửi về địa chỉ được cung cấp.
Kiểm tra & Xử lý
Kỹ thuật kiểm tra trong 1–2 ngày. Giao thiết bị mới hoặc thực hiện hoàn tiền. Thông báo kết quả qua email và điện thoại.
5. Chính sách Hoàn tiền
Hoàn tiền được thực hiện trong 5–10 ngày làm việc sau khi kiểm tra và xác nhận hàng trả về hợp lệ.
| Phương thức thanh toán gốc | Phương thức hoàn tiền | Thời gian |
|---|---|---|
| Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPAY) | Hoàn về ví nguồn | 1 – 3 ngày LV |
| Thẻ tín dụng/ghi nợ | Hoàn về tài khoản thẻ | 5 – 7 ngày LV |
| Chuyển khoản ngân hàng | Chuyển khoản về TK | 3 – 5 ngày LV |
| COD (tiền mặt khi nhận) | Chuyển khoản ngân hàng | 3 – 5 ngày LV |
| Hợp đồng B2B | Theo điều khoản thanh toán HĐ | Theo HĐ |
Lưu ý: Vinatech hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển đã trả) trong trường hợp lỗi do Vinatech. Không trừ bất kỳ khoản phí nào.
6. Phí Vận chuyển khi Hoàn trả
| Nguyên nhân đổi trả | Phí vận chuyển về kho | Phí vận chuyển giao lại |
|---|---|---|
| Lỗi sản xuất / Sai hàng / Hư vận chuyển | Vinatech chịu | Vinatech chịu |
| Đổi model theo ý muốn khách | Khách hàng chịu | Vinatech chịu |
| Hủy đơn trước xuất kho | Không phát sinh | Không phát sinh |
Câu hỏi Thường gặp
Tôi cần cung cấp những gì khi yêu cầu đổi trả? expand_more
Mã đơn hàng, serial sản phẩm, ảnh/video thực tế của lỗi, hóa đơn mua hàng. Email returns@vinatechvn.com, đội ngũ sẽ hướng dẫn chi tiết.
Thiết bị đặt theo yêu cầu có được đổi trả không? expand_more
Sản phẩm custom không được đổi model theo ý muốn. Tuy nhiên, nếu sản phẩm lỗi sản xuất hoặc không đúng thông số đã thỏa thuận, chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi/làm lại miễn phí.
Tôi hủy đơn hàng chưa xuất kho thì có mất phí không? expand_more
Hủy trước khi xuất kho: hoàn tiền 100%, không mất phí. Hủy sau khi xuất kho: có thể phát sinh phí vận chuyển 2 chiều. Liên hệ ngay order@vinatechvn.com để xử lý nhanh nhất.
Tôi mua qua hợp đồng B2B, quy trình đổi trả có khác không? expand_more
Đơn hàng B2B áp dụng điều khoản đổi trả trong hợp đồng. Nếu không có điều khoản riêng, áp dụng chính sách tiêu chuẩn này. Liên hệ account manager của bạn để được hỗ trợ ưu tiên.
Cần hỗ trợ đổi trả?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ bạn nhanh chóng và minh bạch.